FAQ
Quelles sont mes options pour retourner mon produit ?
Vous avez 30 jours pour choisir parmi les options suivantes :
- Échange gratuit contre un autre produit
- Faites réparer votre produit
- Retours gratuits et remboursement
Après 30 jours, votre produit sera systématiquement soumis à réparation.
Important : Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- Produits sur mesure
- Produits déjà installés
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner votre produit sous 30 jours. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre compte ou contacter le service client. Vous avez la possibilité d'échanger votre produit gratuitement ou d'obtenir un remboursement.
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine et non endommagé.
Par exemple : vous pouvez déballer et examiner les produits standard, mais pas les utiliser. Les produits sur mesure sont, par définition, exclus des retours en raison de la personnalisation requise.
Après 30 jours, vous pouvez faire réparer votre produit en contactant le service client.
Vous bénéficierez également d'une garantie de 2 ans sur votre produit.
Puis-je retourner mon produit en magasin ?
Oui, vous pouvez retourner le produit à notre magasin. Cela présente plusieurs avantages :
- Nous pouvons vous aider à trouver un produit de remplacement, et celui-ci est souvent disponible immédiatement.
- Le retour sur place est plus rapide que le retour par voie postale.
- Nous encourageons nos clients à retirer et à retourner leurs commandes à leur domicile afin de réduire la charge pesant sur le service de livraison et de diminuer les émissions de CO2.
Comment puis-je retourner mon produit ?
1. Enregistrez votre retour via votre compte ou contactez le service client.
Retours par voie postale :
2. Emballez soigneusement votre produit, de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage. Si vous ne possédez plus la boîte d'origine, veuillez en informer le service client.
3. Placez le produit dans une boîte solide qui puisse être fermée correctement.
4. Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de retour et une étiquette d'expédition. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis, et non directement sur le produit. Les frais d'expédition sont à votre charge.
5. Une fois votre retour reçu, il sera traité.
Retours sur place :
Prenez rendez-vous et apportez votre produit en magasin dans son emballage d'origine. Nous l'examinerons sur place et vous proposerons une solution rapide : remboursement, échange ou réparation.
Dans quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?
Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés. Le délai de remboursement dépend de votre mode de paiement. Si vous avez opté pour un échange, vous recevrez le produit de remplacement sous 5 jours ouvrés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez suivre la procédure suivante :
- Demandez notre étiquette de retour (des frais seront facturés).
- Collez l'étiquette bien visible sur l'emballage.
- Déposez le colis dans un point relais PostNL.
Important:
- Les frais de retour seront facturés ultérieurement.
- Vérifier l'emballage d'origine et l'intégrité du produit.
- Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour.
Puis-je annuler une demande de retour ?
Vous avez enregistré un retour mais vous avez changé d'avis ? Pas de souci, vous n'avez rien à faire et vous pouvez simplement conserver le produit.
