FAQ
Dans quel délai puis-je espérer recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon les produits et sont clairement indiqués pour chaque article. Après votre commande, nous vous informerons dès que possible de la date de livraison prévue. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer à temps, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été remise au service de livraison, nous vous enverrons un e-mail contenant un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison.
Si une prise de rendez-vous pour la livraison est nécessaire, nous vous contacterons.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique.
Puis-je récupérer mon colis dans un point relais ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir un point relais PostNL près de chez vous. Dès l'arrivée de votre colis, vous recevrez une notification de PostNL. Vous pourrez le retirer sous 7 jours.
Attention : certains articles ne peuvent pas être retirés en point relais PostNL en raison de leur taille. Cette option est réservée à certains produits.
Puis-je récupérer ma commande moi-même ?
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez la retirer sur place. Pour les articles en stock, vous pouvez généralement les retirer sous 24 heures.
Pour les travaux sur mesure ou l'installation, nous vous contacterons dès que votre produit sera prêt afin de planifier un rendez-vous d'installation.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Veuillez d'abord vérifier le code de suivi, l'adresse de livraison et votre boîte de réception pour un éventuel message d'absence. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
